솔루션 안내

클라우드 컨택센터

상담 채널과 이력을 한 화면으로

상담원 업무 화면과 운영 모니터링, 고객·상담 이력, 녹취와 통계를 연결해 상담센터의 일상 업무를 한 기준으로 관리하는 프로그램입니다.

이 프로그램 상담하기 서비스 화면 보기

비식별 처리된 컨택센터 운영 대시보드 — 01
인입 현황 대시보드
대기·응답·상담원 상태를 한 화면에서 확인합니다.

이런 업무에서 검토할 수 있습니다

전화와 디지털 상담 채널을 함께 운영하는 고객센터

상담 이력과 고객정보가 여러 시스템에 흩어진 조직

인입 현황과 상담원 상태를 운영 중 바로 확인해야 하는 관리자

해결 과제

현재 운영에서 확인할 문제

도입 목적을 분명히 하기 위해 실제 업무에서 반복되거나 누락되는 지점을 먼저 확인합니다.

상담원이 전화·문자·고객정보 화면을 번갈아 확인합니다.

같은 고객의 이전 상담과 처리 상태를 빠르게 찾기 어렵습니다.

콜백과 미처리 문의가 개인 메모에 남아 누락될 수 있습니다.

채널별 인입과 상담원 현황을 한 번에 파악하기 어렵습니다.

주요 기능

실제 업무에서 사용하는 기능

제공 자료에서 확인된 기능을 기준으로 정리했습니다. 적용 범위는 현재 시스템과 운영 정책에 따라 달라집니다.

통합 상담원 업무

전화 인·아웃바운드와 고객정보, 상담내용을 같은 흐름에서 조회하고 기록합니다.

고객·상담 이력

고객 문의와 요청, 처리 이력을 티켓과 상담 기록으로 연결해 추적합니다.

콜백·미처리 관리

콜백 대상을 분배하고 진행 상태를 목록에서 확인합니다.

운영 모니터링

채널별 인입과 상담 상태, 대기 현황을 운영 화면에서 확인합니다.

녹취·상담요약

녹취 조회와 음성 텍스트 변환, 상담요약 적용 범위를 검토할 수 있습니다.

조건별 통계

인·아웃바운드, 상담원, 콜백 등 확인된 기준으로 통계를 조회합니다.

서비스 화면

제공 자료에서 확인한 실제 화면

제품명·공급사 표기와 고객·사용자 정보는 공개용 이미지에서 비식별 처리했습니다.

비식별 처리된 상담원 업무 화면 — 02
상담원 업무 화면
통화 제어와 고객·상담 정보를 한 화면에서 확인하는 실제 운영 화면입니다.

비식별 처리된 고객 상담 티켓 화면 — 03
고객·상담 티켓
상담 등록 정보와 고객 이력을 연결해 후속 처리를 관리합니다.

업무 흐름

도입 후 사용하는 순서

현재 프로세스와 담당자 역할을 기준으로 필요한 화면과 연동 범위를 정합니다.

고객 인입

전화 또는 연결된 디지털 채널에서 문의가 들어옵니다.

정보 확인

상담원 화면에서 고객정보와 이전 상담 이력을 확인합니다.

상담·처리

상담 내용을 기록하고 필요하면 티켓이나 콜백으로 이어갑니다.

운영 점검

관리자는 인입 현황, 처리 상태와 조건별 통계를 확인합니다.

도입 후 변화

업무 흐름은 이렇게 달라집니다

각 기능을 적용했을 때 달라지는 기록, 처리와 관리 방식을 기준으로 도입 범위를 검토합니다.

상담 화면 전환 축소

전화 제어, 고객정보와 이전 상담 이력을 한 업무 화면에서 이어서 확인합니다.

처리 이력의 연속성

상담 기록과 콜백·미처리 상태를 연결해 다음 담당자도 같은 맥락을 확인합니다.

운영 현황 가시화

채널별 인입과 상담 상태를 운영 화면과 조건별 통계로 점검합니다.

연동 검토

기존 시스템과 연결할 항목

현재 시스템의 API, 네트워크, 인증과 데이터 정책을 확인해 기본 연동과 추가 개발 범위를 구분합니다.

클라우드 컨택센터

CTI·교환기

IVR

녹취 시스템

CRM·업무 시스템

문자·디지털 상담 채널

도입 전 확인

상담 전에 준비할 내용

아래 항목이 준비되면 데모와 제안 범위를 더 빠르게 좁힐 수 있습니다.

현재 교환기·대표번호 구성

확인 필요

운영 중인 CRM과 고객 식별 기준

확인 필요

상담 채널과 녹취 보관 정책

확인 필요

상담원·관리자 권한 체계

확인 필요

FAQ